Política de Privacidade

01 Quais dados coletamos

Ao usar o app, podemos coletar:

• Dados de conta do atendente: e-mail e senha usados para autenticação na plataforma de atendimento.
• Conteúdo das conversas: mensagens, anexos (fotos, áudios, documentos) e dados de contato de clientes (nome, telefone, e-mail) trocados durante o atendimento, armazenados no servidor Chatwoot da empresa.
• Dados do dispositivo: identificador de notificações push (token FCM), modelo e sistema operacional, para envio de alertas de novas mensagens.
• Dados de uso: informações técnicas de erros e desempenho, coletadas de forma automatizada, para diagnóstico e melhoria do app.

02 Como usamos os dados

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

• Autenticar o atendente e dar acesso às conversas atribuídas à sua conta;
• Exibir, responder e gerenciar conversas de atendimento ao cliente;
• Enviar notificações sobre novas mensagens e eventos de conversas, quando habilitadas pelo usuário;
• Diagnosticar falhas técnicas e melhorar a estabilidade do app;
• Cumprir obrigações legais e contratuais relacionadas ao serviço de atendimento ao cliente da Brazauto.

03 Compartilhamento de dados

Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de publicidade. Os dados podem ser processados pelos seguintes prestadores de serviço, atuando como operadores:

• Google Firebase (Cloud Messaging) — infraestrutura de notificações push;
• NNetwork — operador técnico do servidor de atendimento (Chatwoot self-hosted) em nome da Brazauto.

Os dados de conversas e credenciais de acesso são armazenados no servidor próprio da Brazauto (brazauto.agbegin.co), não sendo compartilhados com terceiros não mencionados nesta política.

04 Armazenamento e segurança

As credenciais de login são armazenadas de forma criptografada no dispositivo (armazenamento seguro nativo do Android/iOS). A comunicação entre o app e o servidor é feita por conexão criptografada (HTTPS).

05 Retenção dos dados

Os dados são mantidos enquanto a conta do atendente estiver ativa e conforme a política de retenção de conversas definida pela Brazauto no servidor de atendimento. O usuário pode solicitar a exclusão de sua conta e dos dados associados a qualquer momento pelos canais de contato ao final desta página.

06 Direitos do titular (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso, correção ou atualização dos seus dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento;
• Informação sobre com quem seus dados são compartilhados;
• Revogação do consentimento.

07 Permissões do aplicativo

O app pode solicitar as seguintes permissões do dispositivo:

• Câmera: para anexar fotos durante o atendimento a clientes.
• Galeria de fotos: para anexar imagens já existentes no dispositivo.
• Microfone: para gravar e enviar mensagens de áudio durante o atendimento.
• Notificações: para alertas de novas mensagens e conversas atribuídas.

08 Uso corporativo e menores

O app é destinado exclusivamente à equipe de atendimento da Brazauto (uso corporativo/interno) e não é direcionado a menores de 18 anos.

09 Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

10 Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato: